Publikācija žurnālā "Новости авторемонта" Nr. 84 2009.g. maijā:
 


По стандартам лучших сервисов Европы

(84) Май 2009

Борис ГРИШИН

Mūsu sejas Независимые автосервисные предприятия во всем мире предпочитают работать под маркой какой-либо франчайзинговой сети — это позволяет получать разнообразную маркетинговую, рекламную, информационную, логистическую, технологическую и другую поддержку. Клиент, обращаясь в компанию, работающую под флагом известной марки, уверен, что получит услуги и запчасти на уровне известных стандартов качества, и это повышает конкурентоспособность сервиса. Примкнув к какой-либо франчайзинговой сети, независимый автосервис уже не будет для своего потенциального клиента безымянным незнакомцем, от которого неизвестно что можно ожидать, а становится частью семьи профессионалов, иметь дело с которыми привычно и надежно. Разумеется, для того, чтобы в эту семью войти, необходимо отвечать ряду условий.

В России такие франчайзинговые сети пока не получили должного развития — такого, как в Европе, где их достаточно много и они объединяют сотни автосервисов. В нашей стране широко известна пока только сеть «Бош Авто Сервис». Но постепенно на отечественном рынке появляются и другие европейские компании, которым есть что предложить независимым сервисменам. О некоторых из них мы уже рассказывали в предыдущих номерах. Сегодня на наши вопросы ответит Александр Юрьевич Коноплев, глава российского представительства компании TRW, которая представляет концепцию TRW AutoService.

Новости Авторемонта:— Давно ли появилась на европейском рынке концепция TRW AutoService? Расскажите о её истории в Европе.

Александр Коноплев:— TRW AutoService — концепция, доступная в нескольких вариантах и разработанная в соответствии со стандартами лучших автосервисов Европы. Появилась в Европе еще в прошлом столетии, когда компания TRW обратила свой взгляд на афтемаркет. Как вы знаете, до 1991 г. компания TRW поставляла детали и компоненты для сборки автомобилей только на сборочные конвейеры производителей автотехники. На сегодняшний день в выборочную сеть автомастерских TRW AutoService входят 2 тыс. лучших гаражей в Европе, и теперь они строят свой бизнес в рамках знака качества TRW.

Н. А.:Когда концепция пришла на российский рынок? Как планируется развивать её в России? В каких регионах она уже действует?

А. К.:— Из стран бывшего СССР наибольшее распространение получила концепция автосервиса в Латвии. Там насчитывается около 5 автосервисов, к концу года мы полагаем, что их количество увеличится минимум вдвое. Что касается России, то ситуация не очень простая. Дело в том, что стандарты обслуживания еще далеки от европейских. За время присутствия TRW в России в виде представительства мы неоднократно рассматривали обращения к нам с предложениями участия в этой концепции. Условно всех страждущих можно разделить на два типа: первый — люди, которые неплохо справляются с обслуживанием (высокий уровень сервиса, грамотный персонал), но разговор строится в следующем ключе: «Что мы будем с этого иметь?». Второй тип — сервисная станция, которая производит какие-либо работы (в нашем случае — ремонт и обслуживание ходовой части: подвески и тормозов), но делают они все это как умеют. Ни тот ни другой тип не могут рассматриваться как надежные и долгосрочные партнеры. Компания TRW никому не навязывает свое присутствие и не предоставляет желающим работать под брендом TRW ни помещений, ни оборудования, и уж тем более не поставляет бесплатно свою продукцию. Как бы смешно это ни звучало, такие обращения мы тоже получаем. Компания TRW прекрасно понимает, что любое сотрудничество должно быть взаимовыгодным, и, безусловно, принимает участие в расходах по перекрашиванию станций, так же как это делается во всей Европе и Прибалтике. Но рассчитывать на то, что компания TRW будет нести 100 %-е затраты, бесполезно. Что касается второго типа обращений, то, к сожалению, компания TRW не может себе позволить сотрудничество, которое нанесет вред бренду и самой компании.

Н. А.:— TRW AutoService — модульная концепция. Что это означает? Какие это модули, каковы их особенности и отличия, каким автосервисам какие подходят?

А. К.:—
Это набор стандартных приемов оформления автосервисов TRW. Такие стандарты, как стиль шрифта и его размер, едины для всех автосервисов мира.

Н. А.:— Расскажите подробнее, каким требованиям должны соответствовать автосервисы для участия в вашей программе.

А. К.:— Если вы говорите «Да» на все утверждения, приведенные ниже, концепция TRW AutoService — то, что вам нужно.

Я являюсь владельцем современного независимого автосервиса

Я предприниматель с активной позицией в ведении бизнеса и ориентирован на покупателей.

Я готов продвигать продукцию TRW Automotive.

Я готов инвестировать в приобретение инструментов для ремонта тормозных и рулевых систем, соответствующих качественному уровню концепции.

Я готов принимать участие в мероприятиях TRW по повышению квалификации сотрудников.

Я готов принимать участие в рекламных и маркетинговых мероприятиях TRW.

Я готов использовать разработанный TRW дизайн для оформления своего автосервиса.

Я готов подписать соответствующее соглашение о сотрудничестве.

Н. А.:—
На какие материальные затраты должен рассчитывать автосервис, пожелавший присоединиться к вашей программе? Какой финансовой отдачи можно ожидать и быстро ли? Какова стоимость основного и дополнительного пакетов?

А. К.:—
У нас существует основной пакет, выдаваемый для реализации концепции TRW AutoService:

– эмблема TRW AutoService формата А3;

– чехлы, защищающие сиденья автомобиля при ремонте;

– рабочие перчатки;

– рабочие комбинезоны.

И дополнительный пакет, предоставляемый по запросу:

– флаги;

– настольные флажки;

– наружные вывески на фасад.

Компакт-диск с обновлениями технических данных, предоставляемый ежегодно. Информационные новостные бюллетени по электронной почте, выходящие не реже трех раз в год. Индивидуальный доступ к защищенным разделам интернет-ресурса
www.trwautoservice.com, содержащим обширную базу опыта и знаний, накопленную ведущими автосервисами в Европе и позволяющую быть в курсе последних событий. Стоимость пакетов определяется индивидуально в зависимости от того, что хотели бы видеть участники концепции.

Н. А.:— Расскажите подробнее, какого рода техническая информация становится доступна сервису, присоединившемуся к вашей программе? Какое диагностическое оборудование (конкретные модели) вы предоставляете, каковы его возможности? Предоставляете ли ещё какое-то оборудование, инструменты, возможен ли прокат оборудования или ещё какие-либо варианты?

А. К.:—
Присоединившиеся к программе TRW AutoService получают в полном объеме всю имеющуюся техническую информацию. Информация рассылается автоматически посредством электронных писем. Она включает информацию по расширению ассортимента, по заменам артикулов, по новинкам в линейках продуктов компании, о появлении новых каталогов, особенностях идентификации продукции TRW, рекомендации по обслуживанию автомобиля, в том числе инструкции по монтажу деталей, обучающие руководства и руководства по эксплуатации, паспорта безопасности, рекламные плакаты, технические видеоматериалы. Также Компания TRW предоставляет квалифицированного специалиста по продажам, готового осуществлять поддержку клиентского бизнеса, подробные каталоги в электронном и печатном виде, эффективную рекламную кампанию продукции и ежемесячные электронные информационные бюллетени, техническую поддержку, обучающие курсы Exponentia и тренинги по запросу заказчика; работает центральный европейский склад продукции с ассортиментом в 14 тыс. артикулов.Что касается диагностического оборудования, то компания TRW, являясь лидером в производстве систем безопасности, для поддержки продаж поставляет специальное оборудование для обслуживания автомобилей. К этому можно отнести диагностическое оборудование Easycheck, приборы для обслуживания тормозных систем: оборудование для замены тормозной жидкости, анализа качества тормозной жидкости и специальные инструменты для обслуживания тормозов. Нашедшее широкое применение в Европе, только оборудование ID-diagnostic предлагается на условиях годичной аренды.

Pieņēmšana
По мнению вице-президента TRW Automotive Aftermarket в Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе Франсуа Онье (François Augnet), компания имеет следующие преимущества.

• Широкий ассортимент

• Компания является специалистом по производству деталей шасси и предлагает полный спектр услуг вплоть до организации совместной деятельности с клиентами

• Производство деталей для независимого рынка запчастей гарантирует качество продукции на уровне оригинального

• Компания TRW Automotive Aftermarket широко представлена на рынке дилерских СТО автопроизводителей и независимых предприятий вторичного рынка

• Компания разрабатывает новые программы и сервисные услуги с учетом требований клиентов

• Компания TRW объединила внутреннее управление подразделениями по производству продукции для СТО автопроизводителей и независимого рынка запчастей


Н. А.:—
Какие у вас имеются обучающие программы? Существует ли учебный центр в России или, может быть, планируется его организация? Проводится ли обучение российских механиков в Европе?

А. К.:—
Компания TRW принимает участие в проекте Exponentia наряду с такими поставщиками авто компонентов как Gates, KS, Tenneco, SKF, Valeo. В рамках этой концепции наша компания предлагает ряд информативных модульных обучающих курсов:

– автомобильная электрика и электротехника;

– системы ABS и стабилизации курсовой устойчивости;

– модули блока управления двигателем;

– ходовая часть;

– рулевое управление и подвеска;

– кондиционирование и климат-контроль.

В настоящее время изучается возможность создания учебного центра в России. Наша компания имеет в своем составе институт технических тренеров, которые на регулярной основе с участием специалистов московского представительства проводят тренинги и семинары для дилеров и потребителей конечного продукта.

ServissН. А.:—
Поставку каких запчастей (брендов) вы осуществляете?

А. К.:—
Мы поставляем бренд TRW для IAM. Гидравлическая группа: суппорты, тормозные цилиндры и цилиндры сцепления — главные, рабочие, вакуумные усилители, шланги. Фрикционная группа: колодки, диски, барабаны. Детали рулевого управления и подвески: рычаги, шарниры, тяги. Кроме амортизаторов бренда TRW в нашей программе существуют амортизаторы бренда Gabriel, которые производит совместное предприятие, созданное в феврале 2008 г. с участием TRW и Arvin Meritor.

Н. А.:—
Как осуществляются заказ и поставка запчастей? Какие сроки?

А. К.:—
Заказ деталей наши дилеры производят в специальной системе Electronic Online System (EOS). Также заказать продукцию TRW можно с помощью trwaftermarket.com и TecCom EDI (электронной системы обмена данными) или Службы работы с клиентами.

Для оформления заказа одним из указанных способов необходимо оформить регистрацию. Для регистрации клиента компании TRW необходимо заполнить форму для обратной связи. Представитель компании TRW свяжется с клиентом в течение 48 часов. Отгрузка производится ежедневно, запчасти доставляются основным грузовым транспортом.

uz augšu
 


http://www.remontauto.ru